Facebook Messenger上的6最佳营销工具

解决方案 ？ 利用聊天机器人。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种形式人工智能 通过音频或文本模仿人类语音。

两种最流行的形式包括：

• 虚拟助手，例如Apple的Siri，亚马逊的Alexa和微软的Cortana。
• 消息应用程序，如Facebook Messenger，Kik和Slack。

第一个聊天机器人（称为ELIZA）是由约瑟夫·魏岑鲍姆（Joseph Weizenbaum）教授于1960年代开发的。随着聊天机器人的引入，聊天机器人重新流行起来。 微信 在中国。 人们可以在平台上创建聊天机器人，但是它们不像今天在Facebook Messenger这样的应用程序上复杂。

在2016年，Facebook推出了 Messenger上的聊天机器人 ，迎来了新一轮的聊天机器人浪潮，它们将人工数据技术纳入了其设计。 您可以使用两种类型的聊天机器人登录Facebook Messenger：一种只能响应特定命令，另一种可以在机器学习的基础上工作，它可以识别语言和语言，意味着他“学习”并适应。

为什么你应该使用Facebook Messenger Chatbot

除了能够协助客户服务功能（响应一般查询）之外，聊天机器人还可以编程为执行许多其他操作。 您可以使用聊天机器人来销售产品，提供个性化内容（如Sephora和Forever 21众所周知），甚至可以使用聊天机器人来帮助收集付款。

虽然您可以在其他平台上使用聊天机器人，但 Facebook 可以因将它们重新引入公众意识而获得很多荣誉（由于其庞大的用户群）。 因此，聊天机器人主要与消息传递应用程序相关联，从而产生了一种新型的 市场营销 作为。。而被知道 市场营销 通过快递。

Le 市场营销 即时消息只是使用消息应用程序向您的客户进行营销。 这个概念与电子邮件营销非常相似，您可以创建联系人列表，向他们发送有针对性/个性化的内容，并旨在将他们转化为客户。

信使营销与电子邮件营销的区别在于，响应更加即时，通信更加对话（电子邮件往往更正式）。

以下是您应使用Facebook Messenger聊天机器人的其他一些原因：

Messenger Marketing的大用户群

根据 商业内幕情报，排名前四的消息传递应用程序要比排名前四的社交媒体网络大-那是在2015年！

在9月的2017中，Facebook Messenger平均达到了 每月1,3亿用户，而同年1,2月为XNUMX亿。 为了说明这一点，Instagram 来自 达到1亿用户 六月2018。 人与企业之间的对话越来越多 将迁移到电子邮件平台.

此外，人们对聊天机器人技术也做出了反应。 多于 1,4亿人拥有 在2016年与聊天机器人进行了交互，并且随着聊天机器人和消息传递应用程序继续流行，您可以预计该数字将继续增加。

目前，大约有 Facebook上的100 000聊天机器人 反对 在30 000 连接2016。

Messenger Marketing更具会话性

电子邮件可以个性化，但不如聊天机器人。

电子邮件是静态的：您可以根据相似的特征对人们进行分组（也许他们点击了特定的链接或属于特定的年龄组）。 您向此列表发送了一封群发电子邮件，并希望您所做的所有工作 分析仪 他们的行为最终会转化为购买行为。

而且，当涉及到电子邮件营销时，不要忘了会议室里的大象：人们正在变得越来越 厌倦 收件箱过度饱和，以至于他们犹豫不决甚至无法订阅电子邮件通讯。 关于这一点，即使您已经说服某人接收您的电子邮件，也不一定意味着他们会打开它们。

此外，由于要确认双重参与，需要进行额外的工作，因此订阅邮件列表的人减少了； 打开Facebook Messenger线程更容易。 Ubisend有 发现45,8％的消费者更愿意通过电子邮件应用程序与公司进行通信，而不是通过电子邮件与公司进行通信。

有了聊天机器人，对话就开始了。 观众能够根据对机器人的响应，在现场接收个性化推荐，从而提高参与度和保留率。

信使营销的参与率很高

您是否知道聊天机器人的打开率高达 88%？ 所有行业的平均电子邮件打开率仅为 18%。

根据Hubspot的研究， 47％的消费者 会从聊天机器人购买商品，而26-36岁的年轻人愿意通过聊天机器人互动在企业上花费635美元。 此外，Hubspot发现，有37％的消费者更愿意通过公司的Facebook页面而不是网站购买商品。

使用信使营销的3品牌

聊天机器人正在迅速普及。 实际上，据预测，到2020年，将有80％的企业实现某种形式的聊天机器人自动化。

在束缚您的聊天机器人之前，确保您的聊天机器人正常工作非常重要。 据 DigitasLBi 称，73% 的美国人表示，在经历过糟糕的体验后，他们不会使用公司的聊天机器人。

为了激励您进行即时通讯营销，以下是一些在聊天机器人方面非常成功的公司：

易趣

eBay首先使用Messenger聊天机器人来提醒客户其拍卖即将到期。 他们最终将该技术扩展为引入Shopbot，它可以充当您自己的个人购物助手。

Shopbot可以让您检查站点上当前流行的产品，甚至可以帮助您找到要购买的特定产品。 您所需要做的就是输入您要查找的详细信息，然后机器人会询问相关问题，直到找到您要引用的项目。

您也可以选择拍摄与所寻找内容相似的照片，然后将其发送到Shopbot。 另外，Shopbot是一种随时间而学习的聊天机器人-您聊天的次数越多，它就能更好地识别您的偏好。

自从首次引入Shopbot以来，eBay发现用户 三倍的可能性 通过Shopbot来查询其产品，而不是在市场上。

必胜客

图片来源

你知道必胜客吗？ 在网上卖出了他的第一个披萨 在亚马逊出售第一本书之前？ 根据他们 Twitter帐户 ，他们在1994上出售了他们的第一个在线披萨，并继续推动这一领域的发展。

自2016年8月起，客户可以 在与必胜客聊天时订购比萨饼 通过Twitter或Facebook Messenger。 客户可以连接其Facebook和Pizza Hut帐户，以便机器人可以查看过去的订单并轻松访问交货信息。 该机器人还可以回答常见问题以及有关其最新促销活动的信息。

由于采用了这种方法，必胜客可以简化披萨的订购过程，从而有助于提高销量，尤其是在冲动消费者中。

修剪

( 资源 )

修剪 是一家金融初创公司，可帮助您确定可以节省资金的领域，从而帮助您掌控财务。 他们首先在2015年启动了他们的SMS聊天机器人，后来又扩展到了Facebook Messenger。

该机器人的工作原理很简单：它会扫描您的发票以收取经常性订阅费用，并询问您是否要取消订阅。 您所要做的就是回答“取消健身房”或“取消Netflix”，他们会为您完成。 他们的退订漫游器在Messenger上非常受欢迎，通过向用户介绍该品牌的新用户 保留率94％.

目前，该机器人还没有赚钱 直接， 但是保留率是要注意的重要指标。

Facebook Messenger广告

Facebook 与 Facebook 聊天机器人的做法略有不同，Facebook 还在 2017 年底推出了 Messenger 广告。

对于Facebook来说，这有两个原因：

• 消息传递平台（其中Facebook有两个：Messenger和WhatsApp）日益普及，并且参与度高
• Facebook与Facebook Messenger紧密集成

Facebook开始提供可拆分Messenger主屏幕的广告，但这一功能也得到了发展，使品牌能够将赞助商的信息发送给先前向其业务发送消息的用户。

以下是Facebook Messenger Ads当前选项的细分：

• 信使之家 ：显示在Messenger主屏幕上的公告。
• 赞助讯息 ：作为品牌信息出现在Messenger收件箱中。
• 点击到信使 ：链接到Messenger对话窗口的公告。 这些显示在Facebook上，而不在Facebook Messenger上。

汤米·希尔菲格（Tommy Hilfiger）是一家成功使用Facebook Messenger广告的公司的例子。 和他们的 chatbot TMY.GRL ，他们发布了一系列的点击信使照片和视频广告，其中包含我们刚刚在跑道上看到的产品。 当用户点击广告时，聊天机器人可以帮助他们进行购买。

Bot Facebook Messenger的最佳6工具

借助市场上各种Facebook Messenger机器人工具，您无法确定是否可以从平台本身构建聊天机器人，甚至可以找到将聊天机器人集成到您的插件。 WordPress网站。 也就是说，与下面将要介绍的其余工具相比，它要复杂一些。 如果您能迎接挑战，Facebook可以提供很多帮助 RESSOURCES，例如操作指南，案例研究和论坛，以帮助您进行自己的DIY流程。

如果您更喜欢使用预构建工具，那么以下是一些构建Facebook Messenger机器人的最佳工具，编码知识完全是可选的：

ManyChat

移动猴子

如果您想将电子商务与Facebook Messenger集成在一起， 移动猴子 （以前称为ChattyPeople）是执行此操作的最佳平台。 您无需编码知识即可轻松创建聊天机器人。 与Shopify之类的工具的集成可以帮助您通过粉丝专页获利，但您也可以将MobileMonkey用于回答客户服务问题的简单目的。 如果想在尝试进入消息营销之前尝试一下，MobileMonkey提供了有限的免费计划。

接吻

接吻 更像是一个聊天机器人连接器，可以弥合您的业务应用程序和不同的消息传递平台（例如Slack，Facebook Messenger）之间的差距。 来自您的消息传递应用程序的消息将被发送到业务应用程序，从而将所有对话整合到一个应用程序中，从而使工作流程更加顺畅。

此外，Smooch将您的软件与其他来源（语音助手，CRM，电子邮件，SMS，社交消息平台等）的数据连接起来，以丰富每个客户的个人资料，并将每个对话置于上下文中。 。

套件

Sequel 是一个平台，可让您为 Facebook、Kik、Viber 和 Telegram 创建机器人。 Sequel 的优点在于它可以使用多个模板轻松创建机器人，例如 StoryBot、GameBot、PublisherBot、PersonalBot 和 ChatterBot。 当然，您也可以选择设计自己的机器人，无论是否使用模板！

Chatfuel

Chatfuel 承诺您将能够在7分钟内完成无需编码的全功能机器人。 关于Chatfuel的最好的事情之一是，它在您的前500个每月活跃用户之前都是免费的。 值得信赖的品牌（如阿迪达斯，Buzzfeed，TechCrunch和MTV）使用Chatfuel。

Botsify

Botsify 是另一个Facebook聊天机器人平台，非常适合用于客户服务功能。 它的一些显着功能包括网站集成（从您的聊天机器人获得更多的跨平台支持）和简单的拖放模板设计器。 Botsify已获得Apple和Shazam等大品牌的认可。

最后的反思

客户期望企业迅速做出反应，并转向消息传递平台来促进连接。 聊天机器人是连接这些各方的最快，最具成本效益的方式，其参与率高于电子邮件。 幸运的是，即使没有编码经验，也可以使用大量工具来创建聊天机器人。